LTV Nedir?

Tanım

LTV, bir müşterinin ilişkisi boyunca markaya bıraktığı toplam net gelirdir. Ne kadar müşteri edinme maliyetine katlanılabileceğini ve büyümenin sürdürülebilirliğini belirler.

Formül

LTV ≈ Ortalama Sipariş Değeri × Satın Alma Sıklığı × Müşteri Ömrü

Örnek

Ortalama 200 TL'lik siparişi yılda 4 kez ve 3 yıl boyunca veren bir müşterinin LTV'si ≈ 2.400 TL'dir.

LTV ve CAC Oranı

Büyümenin sürdürülebilirliği bu iki metriğin oranında saklıdır.

	LTV	CAC
Ölçtüğü	Müşteri ömür boyu net getirisi	Müşteri kazanma maliyeti
Yön	Gelir tarafı	Maliyet tarafı
Sağlıklı oran	LTV/CAC ≥ 3:1	3:1 altı → büyüme kârsızlaşır

Pratik Not

LTV her zaman CAC ile birlikte okunur; LTV/CAC oranı 3:1 altına inerse büyüme kârsızlaşır. Brüt değil net (marj sonrası) LTV daha doğrudur.

Sık Yapılan Hatalar

Brüt LTV kullanmak: marj düşülmemiş LTV gerçekte olduğundan yüksek görünür; net (marj sonrası) LTV daha doğrudur.
Aşırı iyimser müşteri ömrü varsaymak; churn verisiyle doğrulanmamış ömür LTV'yi şişirir.
Tüm müşterileri tek LTV ile ele almak; segmentler arası fark büyük olabilir.

Sık Sorulan Sorular

LTV nasıl hesaplanır?

Yaygın yaklaşım: Ortalama Sipariş Değeri × Satın Alma Sıklığı × Müşteri Ömrü. Daha doğru sonucu için gelir yerine brüt kârı (marj sonrası) kullanın ve ömrü churn oranından türetin.

İyi bir LTV/CAC oranı kaçtır?

Genel kabul gören sağlıklı aralık 3:1 civarı ve üzeridir. Oran 1:1'e yaklaşırsa büyüme kârsızlaşır; çok yüksekse (ör. 5:1 üzeri sürekli) büyümeye yeterince yatırım yapılmıyor olabilir.

LTV nasıl artırılır?

Elde tutmayı (retention) güçlendirmek, satın alma sıklığını ve sepet tutarını (AOV) artırmak, çapraz/üst satış ve churn'ü azaltmak LTV'yi yükseltir.