LTV, bir müşterinin ilişkisi boyunca markaya bıraktığı toplam net gelirdir. Ne kadar müşteri edinme maliyetine katlanılabileceğini ve büyümenin sürdürülebilirliğini belirler.
15+ yıl deneyim
Veri-bazlı strateji
Dijital büyüme için stratejik danışmanlıkE-ticaret, growth, performans pazarlama, CRM, SEO ve analytics alanlarında stratejik büyüme danışmanlığı sunuyoruz.Hizmetleri İncele →
Formül
LTV ≈ Ortalama Sipariş Değeri × Satın Alma Sıklığı × Müşteri Ömrü
Örnek
Ortalama 200 TL'lik siparişi yılda 4 kez ve 3 yıl boyunca veren bir müşterinin LTV'si ≈ 2.400 TL'dir.
LTV ve CAC Oranı
Büyümenin sürdürülebilirliği bu iki metriğin oranında saklıdır.
LTV
CAC
Ölçtüğü
Müşteri ömür boyu net getirisi
Müşteri kazanma maliyeti
Yön
Gelir tarafı
Maliyet tarafı
Sağlıklı oran
LTV/CAC ≥ 3:1
3:1 altı → büyüme kârsızlaşır
Pratik Not
LTV her zaman CAC ile birlikte okunur; LTV/CAC oranı 3:1 altına inerse büyüme kârsızlaşır. Brüt değil net (marj sonrası) LTV daha doğrudur.
Sık Yapılan Hatalar
Brüt LTV kullanmak: marj düşülmemiş LTV gerçekte olduğundan yüksek görünür; net (marj sonrası) LTV daha doğrudur.
Aşırı iyimser müşteri ömrü varsaymak; churn verisiyle doğrulanmamış ömür LTV'yi şişirir.
Tüm müşterileri tek LTV ile ele almak; segmentler arası fark büyük olabilir.
Sık Sorulan Sorular
LTV nasıl hesaplanır?
Yaygın yaklaşım: Ortalama Sipariş Değeri × Satın Alma Sıklığı × Müşteri Ömrü. Daha doğru sonucu için gelir yerine brüt kârı (marj sonrası) kullanın ve ömrü churn oranından türetin.
İyi bir LTV/CAC oranı kaçtır?
Genel kabul gören sağlıklı aralık 3:1 civarı ve üzeridir. Oran 1:1'e yaklaşırsa büyüme kârsızlaşır; çok yüksekse (ör. 5:1 üzeri sürekli) büyümeye yeterince yatırım yapılmıyor olabilir.
LTV nasıl artırılır?
Elde tutmayı (retention) güçlendirmek, satın alma sıklığını ve sepet tutarını (AOV) artırmak, çapraz/üst satış ve churn'ü azaltmak LTV'yi yükseltir.