CAC, yeni bir müşteri kazanmak için harcanan toplam pazarlama ve satış maliyetidir. Büyümenin sürdürülebilirliğini ölçen en kritik birim ekonomisi metriklerinden biridir.
15+ yıl deneyim
Veri-bazlı strateji
Dijital büyüme için stratejik danışmanlıkE-ticaret, growth, performans pazarlama, CRM, SEO ve analytics alanlarında stratejik büyüme danışmanlığı sunuyoruz.Hizmetleri İncele →
Formül
CAC = (Satış Gideri + Pazarlama Gideri) ÷ Kazanılan Yeni Müşteri Sayısı
Örnek
Bir ayda 50.000 TL harcayıp 100 yeni müşteri kazandıysanız CAC = 500 TL'dir.
CAC ve LTV İlişkisi
CAC tek başına değil, LTV ile oranlanarak okunur.
CAC
LTV
Ölçtüğü
Müşteri kazanmanın maliyeti
Müşterinin ömür boyu getirisi
Soru
Ne kadar harcadık?
Ne kadar geri kazanacağız?
Sağlık göstergesi
Tek başına değil
LTV/CAC oranı (genelde ≥ 3:1)
Pratik Not
CAC tek başına anlamlı değildir; müşteri yaşam boyu değeri (LTV) ile oranlanır. Sağlıklı kabul edilen LTV/CAC oranı genellikle 3:1 ve üzeridir.
Sık Yapılan Hatalar
CAC'yi yalnız reklam harcamasıyla hesaplamak: satış ekibi, araç ve içerik maliyetleri de dahil edilmelidir.
Blended CAC (tüm kanallar) ile paid CAC'yi (yalnız ücretli) karıştırmak; ikisi farklı kararlar için kullanılır.
Geri ödeme süresini (payback period) göz ardı etmek: düşük CAC bile nakit akışını zorlayacak kadar geç geri dönebilir.
Kanal bazında ayrıştırmadan tek bir ortalama CAC'ye bakmak.
Sık Sorulan Sorular
İyi bir CAC kaç olmalıdır?
Mutlak bir değer yoktur; CAC'nin sağlıklı olup olmadığı LTV'ye ve geri ödeme süresine bağlıdır. Genel kural, LTV/CAC oranının 3:1 civarında veya üzerinde olması ve CAC'nin makul bir sürede (çoğu işte 12 ayın altında) geri kazanılmasıdır.
Blended CAC ile paid CAC farkı nedir?
Blended CAC tüm yeni müşterileri tüm pazarlama giderine böler (organik dahil); paid CAC yalnızca ücretli kanallardan gelen müşterileri ücretli harcamaya böler. Ücretli kanal verimliliğini ölçmek için paid CAC, genel sürdürülebilirlik için blended CAC daha doğrudur.
CAC nasıl düşürülür?
Dönüşüm oranını artırmak, organik/tavsiye kanallarını büyütmek, hedeflemeyi iyileştirmek ve elde tutmayı (retention) güçlendirerek tavsiye yoluyla kazanımı artırmak CAC'yi düşürür. Yalnız reklam bütçesini kısmak çoğu zaman hacmi de düşürür.