CAC Nedir?
Strateji
Customer Acquisition Cost — Müşteri Edinme Maliyeti
Tanım
CAC, yeni bir müşteri kazanmak için harcanan toplam pazarlama ve satış maliyetidir. Büyümenin sürdürülebilirliğini ölçen en kritik birim ekonomisi metriklerinden biridir.
Formül
CAC = (Satış Gideri + Pazarlama Gideri) ÷ Kazanılan Yeni Müşteri Sayısı
Örnek
Bir ayda 50.000 TL harcayıp 100 yeni müşteri kazandıysanız CAC = 500 TL'dir.
CAC ve LTV İlişkisi
CAC tek başına değil, LTV ile oranlanarak okunur.
| CAC | LTV |
|---|
| Ölçtüğü | Müşteri kazanmanın maliyeti | Müşterinin ömür boyu getirisi |
| Soru | Ne kadar harcadık? | Ne kadar geri kazanacağız? |
| Sağlık göstergesi | Tek başına değil | LTV/CAC oranı (genelde ≥ 3:1) |
Pratik Not
CAC tek başına anlamlı değildir; müşteri yaşam boyu değeri (LTV) ile oranlanır. Sağlıklı kabul edilen LTV/CAC oranı genellikle 3:1 ve üzeridir.
Sık Yapılan Hatalar
- CAC'yi yalnız reklam harcamasıyla hesaplamak: satış ekibi, araç ve içerik maliyetleri de dahil edilmelidir.
- Blended CAC (tüm kanallar) ile paid CAC'yi (yalnız ücretli) karıştırmak; ikisi farklı kararlar için kullanılır.
- Geri ödeme süresini (payback period) göz ardı etmek: düşük CAC bile nakit akışını zorlayacak kadar geç geri dönebilir.
- Kanal bazında ayrıştırmadan tek bir ortalama CAC'ye bakmak.
Sık Sorulan Sorular
İyi bir CAC kaç olmalıdır?
Mutlak bir değer yoktur; CAC'nin sağlıklı olup olmadığı LTV'ye ve geri ödeme süresine bağlıdır. Genel kural, LTV/CAC oranının 3:1 civarında veya üzerinde olması ve CAC'nin makul bir sürede (çoğu işte 12 ayın altında) geri kazanılmasıdır.
Blended CAC ile paid CAC farkı nedir?
Blended CAC tüm yeni müşterileri tüm pazarlama giderine böler (organik dahil); paid CAC yalnızca ücretli kanallardan gelen müşterileri ücretli harcamaya böler. Ücretli kanal verimliliğini ölçmek için paid CAC, genel sürdürülebilirlik için blended CAC daha doğrudur.
CAC nasıl düşürülür?
Dönüşüm oranını artırmak, organik/tavsiye kanallarını büyütmek, hedeflemeyi iyileştirmek ve elde tutmayı (retention) güçlendirerek tavsiye yoluyla kazanımı artırmak CAC'yi düşürür. Yalnız reklam bütçesini kısmak çoğu zaman hacmi de düşürür.
GrowthupTR ile dijital büyüme
Performans pazarlama, SEO, growth ve CRM danışmanlığı. Hizmetlerimizi incelemek için anasayfamızı ziyaret edin.
Anasayfayı ziyaret edin →
Bu Konuda Güncel Haberler