Sepet Terk Oranı Nedir?

E-ticaret

Cart Abandonment Rate — Sepet Terk Oranı

Tanım

Sepet terk oranı, sepetine ürün ekleyen kullanıcılardan satın almayı tamamlamayanların oranıdır. E-ticaretin en büyük gelir sızıntı noktasıdır; sektör genelinde ortalama oranlar %65-75 bandında seyreder.

Formül

Sepet Terk Oranı = (1 − Tamamlanan Sipariş ÷ Oluşturulan Sepet) × 100

Örnek

1.000 kullanıcı sepet oluşturdu, 280'i siparişi tamamladıysa sepet terk oranı %72'dir.

Pratik Not

En yaygın terk nedenleri: checkout'ta ortaya çıkan sürpriz maliyetler (kargo, vergi), zorunlu üyelik, uzun/karmaşık form ve ödeme güvenliği endişesi. Terk sepet e-postası/bildirimi, ilk saat içinde gönderildiğinde en yüksek geri kazanım oranını verir; retargeting ile birlikte en etkili geri kazanım kanallarındandır.

Sık Yapılan Hatalar

Sepet terkini yalnızca hatırlatma e-postasıyla çözmeye çalışmak: kök neden checkout deneyimindeyse hatırlatma semptomu tedavi eder.
Kargo maliyetini son adıma kadar gizlemek: sürpriz maliyet, terkin bir numaralı nedenidir.