Sepet terk oranı, sepetine ürün ekleyen kullanıcılardan satın almayı tamamlamayanların oranıdır. E-ticaretin en büyük gelir sızıntı noktasıdır; sektör genelinde ortalama oranlar %65-75 bandında seyreder.
15+ yıl deneyim
Veri-bazlı strateji
Dijital büyüme için stratejik danışmanlıkE-ticaret, growth, performans pazarlama, CRM, SEO ve analytics alanlarında stratejik büyüme danışmanlığı sunuyoruz.Hizmetleri İncele →
Formül
Sepet Terk Oranı = (1 − Tamamlanan Sipariş ÷ Oluşturulan Sepet) × 100
Örnek
1.000 kullanıcı sepet oluşturdu, 280'i siparişi tamamladıysa sepet terk oranı %72'dir.
Kullanılabilecek Araçlar ve Servisler
Klaviyo / Mailchimp: Sepet terk e-posta akışları hazır şablonlarla kurulur.
Shopify / WooCommerce yerleşik akışları: Platformun kendi terk edilmiş sepet hatırlatması; ek araç almadan başlangıç için yeterli.
En yaygın terk nedenleri: checkout'ta ortaya çıkan sürpriz maliyetler (kargo, vergi), zorunlu üyelik, uzun/karmaşık form ve ödeme güvenliği endişesi. Terk sepet e-postası/bildirimi, ilk saat içinde gönderildiğinde en yüksek geri kazanım oranını verir; retargeting ile birlikte en etkili geri kazanım kanallarındandır.
Sık Yapılan Hatalar
Sepet terkini yalnızca hatırlatma e-postasıyla çözmeye çalışmak: kök neden checkout deneyimindeyse hatırlatma semptomu tedavi eder.
Kargo maliyetini son adıma kadar gizlemek: sürpriz maliyet, terkin bir numaralı nedenidir.
Sık Sorulan Sorular
Sektör ortalaması nedir?
Baymard Institute'un çok sayıda çalışmayı birleştiren derlemesine göre ortalama yaklaşık %70 seviyesindedir. Ancak kendi oranınızı bu ortalamayla değil, kendi geçmiş verinizle karşılaştırmak daha anlamlıdır; ölçüm tanımı (sepete ekleme mi, ödeme adımına giriş mi) siteden siteye değişir.
En sık terk sebepleri neler?
Araştırmalarda öne çıkan başlıklar beklenmeyen ek maliyetler (kargo, vergi), zorunlu üyelik, uzun ve karmaşık ödeme formu, güven eksikliği ve sınırlı ödeme seçenekleridir. Bunların çoğu e-posta ile değil, ödeme akışını düzelterek çözülür.