CRM & Lifecycle
CRM altyapınızı değerlendiriyor, müşteri yaşam döngüsünde gelir ve bağlılığı artırmaya yönelik iyileştirme alanlarını belirliyoruz.
01 Kimin İçin?
CRM ve marketing automation altyapısını daha verimli kullanmak isteyen ekipler
First-party data'yı daha etkin kullanarak müşteri değerini artırmak isteyen markalar
CRM verisi üzerinden müşteri davranışını analiz etmek ve daha iyi anlamak isteyen şirketler
Müşteri yaşam döngüsü boyunca gelir ve bağlılığı artırmak isteyen şirketler
02 Kapsam
CRM veri yapısının, müşteri veri kalitesinin ve segment tanımlarının değerlendirilmesi; veri altyapısına yönelik geliştirme ihtiyaçlarının belirlenmesi.
CRM verisinin first-party data perspektifiyle değerlendirilmesi ve müşteri değerine (new buyer, lifetime value vb.) ilişkin içgörüler oluşturulması.
Mevcut otomasyon senaryolarının (welcome, abandoned cart, win-back vb.) kapsamı ve kullanım yaklaşımının değerlendirilmesi.
Mevcut CRM ve marketing automation araçlarının değerlendirilmesi; gerekli durumlarda provider değişimi kapsamında proje planı oluşturulması.
03 Nasıl İlerliyoruz?
Keşif Görüşmesi
Mevcut CRM yapısı, kullanılan araçlar ve müşteri yaşam döngüsü yaklaşımının anlaşılması
CRM & Lifecycle Değerlendirmesi
Segmentasyon ve otomasyon akışlarının incelenmesi
Bulgular & Gelişim Alanları
CRM performansına ilişkin bulguların ve geliştirme alanlarının belirlenmesi
CRM Yol Haritası
Önceliklendirilmiş aksiyon önerileri ve gelişim yol haritasının oluşturulması
04 Çalışma Sonunda Ne Elde Edersiniz?
CRM Stratejinizi Birlikte Değerlendirelim
CRM altyapınız ve müşteri yaşam döngüsü yaklaşımınızı birlikte değerlendirmek için bir keşif görüşmesi planlayalım.